Chatbot de soporte con enrutamiento por prompt
Clasifica cada mensaje y ejecuta el comportamiento correcto con un solo system prompt, evaluado automáticamente con un LLM como juez.
Demo y video en preparación
IA generativa
Problema
Una tienda online recibe preguntas frecuentes, reclamos y reportes de errores por el mismo canal, y cada tipo requiere un tratamiento distinto.
Enfoque
- Un system prompt que enruta los mensajes y recopila los datos de un bug en conversaciones de varios turnos.
- Registro de tickets con
create_bug_report(Lambda + DynamoDB) a través de AgentCore Gateway. - Respuestas de preguntas frecuentes ancladas en un documento incluido en el prompt.
- Evaluación automática con Amazon Bedrock Evaluations (LLM como juez).
Resultado
Demuestra que muchos casos de soporte se resuelven con un prompt bien diseñado y medido, antes de construir un agente complejo.