Agente de soporte con memoria
Atiende clientes de una tienda online, recuerda conversaciones anteriores y coordina varios sistemas desde una sola interfaz.
Demo y video en preparación
Agentes
Problema
Un cliente de e-commerce consulta productos, políticas y el estado de su pedido en sistemas distintos. Cada consulta suele terminar en una derivación a otra área.
Enfoque
- Agente desplegado en Amazon Bedrock AgentCore Runtime con el Strands SDK.
- Herramientas externas expuestas por AgentCore Gateway usando MCP y funciones Lambda.
- RAG con Bedrock Knowledge Base para productos y políticas.
- Memoria entre sesiones con AgentCore Memory, más Code Interpreter en un entorno aislado.
- Navegación web en vivo con AgentCore Browser Tool.
Resultado
Un único punto de contacto que mantiene el contexto del cliente entre conversaciones y resuelve consultas que antes requerían varios sistemas.